megane3.fr

Bonjour,

Je crée ce nouveau topic sur les problème d'accès aux services Live.
Depuis plus d'une semaine je ne peux plus me connecter aux services Live.

Le GPS m'indique connexion impossible : pas sous couverture réseau (pourtant à coté de toulouse, et réseau disponible dans "Etat et infomations"), votre abonnement est peût-etre expiré (pourtant valide jusqu'en fin Novembre 2012).

Je ne peux même pas accéder à "mes services", ré-entrer mes identifiants...
Le problème n'est même pas arrivé suite à une mise à jour, j'ai même effectué un MAJ pour voir si ça corrigeait le problème...
(Mais peu après l'annonce de TomTom selon laquelle il fallait désactiver les alertes radars)

J'ai envoyé un mail au support TomTom, réponse attendue dans les 48h.
En attendant la réponse du support, quelqu'un aurait-il déjà rencontré ce problème (J'ai recherché sur le forum mais à priori pas encore rencntré, seulement des avis sur les alertes radars, les identifiants...).

Merci d'avance

PS: je n'ai pas tenté la réinitialisation du GPS (pas envie de perdre la configuration), mais je tenterai en dernier recours...

Essaye de faire un reset du gps , si cela ne fonctionne pas:

Par téléphone :
01 70 36 35 82
du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30 CET

seb62 a écrit :Essaye de faire un reset du gps , si cela ne fonctionne pas:

Par téléphone :
01 70 36 35 82
du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30 CET

Je viens d'avoir la réponse de TomTom, il faut bien que je fasse une sauvegarde puis que je réinitialise le GPS...
Si ça ne marche pas il m'ont transmis les instructions : leur transmettre les infos système, le SIM Id, les informations de connexion affichées par le GPS

En tout cas merci pour les infos.

De rien La plupart du temps le reset permet de résoudre certain problème

Ben j'ai fait le reset ça n'a pas fonctionné. J'ai renvoyé les infos à tomtom.
Le réseau est capté (4 barres sur 5) mais impossible d'accéder au live.
L'id de la sim ne doit pas/plus être reconnu par le serveur Tom Tom.

effectivement en regardant sur tomtomax, il y a quelques sujet qui traitent de cela .

seb62 a écrit :effectivement en regardant sur tomtomax, il y a quelques sujet qui traitent de cela .

Oui j'ai vu ça sur le forum tomtomax.

Mon problème est résolu depuis hier soir : Tomtom a effectué une requête de ré-activation de la carte SIM.
J'ai pu ré-entrer mes identifiants et je peux à nouveau me connecter aux services Live .

(J'ai modifié le titre du topic en conséquence )

Content pour toi que tout soit rentré dans l'ordre

Bambou64 a écrit :

seb62 a écrit :effectivement en regardant sur tomtomax, il y a quelques sujet qui traitent de cela .

Oui j'ai vu ça sur le forum tomtomax.

Mon problème est résolu depuis hier soir : Tomtom a effectué une requête de ré-activation de la carte SIM.
J'ai pu ré-entrer mes identifiants et je peux à nouveau me connecter aux services Live .

(J'ai modifié le titre du topic en conséquence )

J'ai eu le même problème et même résolution par Tom2. Cela semble donc être un problème récurrent, identifié mais non résolu !