megane3.fr

Bonjour à tous,

Depuis plus d'un an je possède une mégane coupé 3 avec la carte main libre. Système très pratique sauf que :

De retour de vacances en Espagne, je m'arrête sur une aire de repos près de Barcelone, j'ai ma carte main libre dans une sacoche et pour me dégourdir les jambes je sors un peu tout en laissant la sacoche dans le vide poche de ma portière passager. Vu qu'il pleuvait beaucoup, je ferme la porte, toutes mes affaires sont dedans et au moment du claquement de porte j'entends le bip bip et la fermeture de la voiture.
Gros problème, les clès sont à l'intérieur, je suis à 500 km de chez moi et je n'ai aucun papier et encore moins le double des clés.

Heureusement, j'avais un collègue qui était garé à coté de moi. Je vais à la station service, il y a du wifi, avec le téléphone, nous trouvons le numéro de renault assistance. Ils me répondent que c' est sur une autoroute en Espagne et que de toutes façons ce problème n'est pas pris en charge, il faut voir avec mon assurance. J'appelle l'assurance, la personne me répond qu'il faut faire venir un dépanneur à ma charge, celui ci m'amènera dans un garage et à ce moment là ce sera pris en charge. Pour éviter cette perte de temps de plusieurs heures nous avons décidé de casser la vitre passager (très très dure à casser d'ailleurs avec un pied de biche) pour récupérer la clé. Décision dure à prendre mais je pense que c'etait la meilleure.

Ne pensez vous pas qu'il s'agit d'un problème de Renault, que cela devrait être pris en charge par eux? Ce matin j'ai appelé le service client pour faire une réclamation, ils m'ont dit d'aller voir un garage pour faire un diagnostique et après ils ouvriront éventuellement un dossier pour dédommagement. Cela m'a couté et me coutera encore pas mal d'argent.

Est ce que cela vous est déja arrivé, d'ou peut venir le problème? Qu'en pensez vous? Pensez vous qu'ils feront quelquechose au niveau dédommagement?

Merci pour vos réponses.